МТТ Бизнес — это комплекс решений связи для малого и среднего бизнеса. Включает телефонию и АТС для обработки большого потока вызовов, вопросов клиентов, аналитики по звонкам и прослМТТ Бизнес — это комплекс решений связи для малого и среднего бизнеса. Включает в себя телефонию, виртуальную АТС, речевую аналитику, нативные интеграции с CRM и другие услуги для контроля и повышения качества обработки вызовов. 

Большинство услуг МТТ подходят следующим компаниям:  

• Автодилеры 
• Агентства недвижимости
• Банки
• Интернет магазины
• Логистические компании
• Медицинские организации
• Производство товаров
• Рекламные агентства
• Страховые компании
• Строительный бизнес
• Услуги
• Финансовые организации

Виртуальная АТС 

Виртуальная АТС подходит тем клиентам, кому необходимы: 

• Качественная и доступная связь
• Организация работы удаленных сотрудников
• Объединение филиалов
• Контроль качества работы сотрудников
• Автоматизация обработки вызовов
• Анализ маркетинговых активностей

Выгоды: вы сократите число потерянных клиентов за счёт многоканальности, сократите затраты на Выгоды: вы сократите число потерянных клиентов за счёт многоканальности и интеграций с CRM, сократите затраты на расширение, улучшите клиентский сервис за счет ускорения обработки запросов и речевой аналитики, уберёте затраты на оборудование и настройку, ремонт и обновления, сможете продуктивнее работать с удаленными сотрудниками. 

Городские номера 

Услуга пригодится, если клиенту необходимо: 

• Сэкономить на входящих звонках. 
• Представительства в конкретных регионах. 

Входящие вызовы на городские номера бесплатны. Клиенты охотнее отвечают на звонок, если номер местный. Городские номера можно использовать для колтрекинга, чтобы маркетинг был более эффективным. 

8800 

Услуга пригодится, если клиенту необходимо: 

• Принимать звонки из разных городов РФ 
• Проявить лояльность к клиенту предоставив бесплатный звонок 
• Придать «престижность» компании 

ННомер 8800 поможет сделать звонки для клиента бесплатными, охватить все регионы РФ одним номером и повысить статус компании. 

Запись разговоров и статистика вызовов

Клиенту необходимы:  

• Контроль и развитие сотрудников. 
• Решать спорные ситуации с клиентами. 
• Фиксировать большое число данных в режиме реального времени.

Запись разговоров повышает лояльность клиента при возникновении споров, результативность персонала и способствует уменьшению времени обработки за счет сохранения данных из диалога. Также сокращается время адаптации новых сотрудников, они обучаются по записям опытных сотрудников.

Записи доступны в сделках при интеграции с CRM, в личном кабинете МТТБ и мобильном приложении.

Работать с записями очень удобно. Клиент может:

• фильтровать звонки за любой период, по клиентам, сотрудникам, типам;
• видеть базовые статистические данные в соответствии с фильтрами;
• видеть звонки всей компании или только свои;
• прослушать записи разговоров и скачать их себе на компьютер;
• распечатать детализацию звонков;
• выгрузить историю в Excel для построения индивидуальных отчетов;
• оставлять заметки к звонкам, когда важно не забыть детали. 

Рабочие места 

Для каждого пользователя при подключении к АТС МТТ можно сделать отдельное рабочее место, чтобы подключить номер для сотрудника. Также есть возможность включить переадресацию на конкретного менеджера или добавить его в настроенную цепочку событий. 

FMC 

Для каждого рабочего места можно в скором времени можно будет подключить SIM-карты FMC (Анонс). 

Клиенту необходима услуга, если: 

• Есть удаленные мобильные сотрудники. 
• Нет возможности подключения интернет. 
• Менеджеры звонят с личных телефонов. 

Выгоды услуги: многоканальность, повышение лояльности за счёт контроля звонков, минимизация риска потери клиентов при увольнении сотрудника, фиксация звонков в CRM. 

Интеграция с CRM 

Доступны с «Битрикс24», amoCRM, retailCRM, YClients, Altegio, ПланФикс, Клиентикс, Омнидеск, 1С:УНФ, а также открытый API (REST API) для настройки интеграции с любой другой CRM-системой или сервисом.

Чем поможет: 

• Контроль работы с сотрудников
• Обучение и онбординг сотрудников
• Автоматизация распределения звонков
• Сохранение истории общения с клиентом

Кому интересно: 

• Пользователи CRM, владельцы самописных CRM. 
• Разработчики CRM (кроме лидеров рынка) и интеграторы. 
• Пользователи нативных интеграций со специфическими кейсами. 

Интеграция телефонии МТТ в CRM, позволит упростить работу менеджера, сократить время на обработку обращения и повысить конверсию в продажи. 

Плюсы интеграции: 

• Click to Call — исходящие звонки из CRM в один клик. Позволяет упростить и оптимизировать

• Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей. CRM автоматически создаст необходимую сущность при входящем или исходящем звонке. Необходимая информация сохраниться в контакте или сделке. Менеджер всегда сможет вернуться к ней, а руководитель сможет контролировать работу со всеми обращениями.
• Всплывающая карточка в интерфейсе CRM при входящем вызове. Возможность обратиться к клиенту по имени, повышает лояльность и помогает выстроить с ним доверительное общение. Интеграция позволяет выводить всю необходимую информацию о клиенте:
  • имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM)
  • имя сотрудника, ответственного за клиента
  • номер телефона, на который звонит клиент
  • название отдела, в который звонит клиент
  • список всех сделок c клиентом

• Все звонки и их записи фиксируются в карточке CRM (лид, сделку, контакт). Позволяет контролировать работу сотрудников и иметь материал на случай сложных ситуаций. Сотруднику — вспомнить подробности последнего разговора. 
• Звонки в один клик.

Все звонки и их записи фиксируются в карточке CRM (лид, сделку, контакт). Позволяет контролировать работу сотрудников и иметь материал на случай сложных ситуаций. Сотруднику — вспомнить подробности последнего разговора. Звонки в один клик.

• Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если за менеджером закреплен клиент, то клиенту не придется слушать голосовое меню, соединение произойдет автоматически. Как только клиент наберет номер вашей компании, ВАТС МТТ распределит звонок на персонального менеджера.

• Статистика звонков в CRM

В CRM вы можете увидеть историю всех звонков отдела и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности с другими сотрудниками и средним по компании.

• Сохранение истории звонков сотрудников, без учетной записи CRM

Есть сотрудники, которым не требуется отдельный аккаунт в CRM, это могут быть курьеры или монтажники. Но так как они участвуют в процессе обслуживания клиенту и могут совершать звонки вы сможете их контролировать. История и запись таких звонков могут сохранятся от имени выбранной вами учетной записи.

• Точная статистика

Если на номер компании звонят не только клиенты, но и поставщики, служба охраны и т.п., вы можете добавить их номера в исключение. Простое правило, позволит не передавать о них информацию, и они не испортят вашу статистику.

• Добавляйте теги

Чтобы выделять типы клиентов и сделки с ними, вы можете настроить автоматическое добавление тегов для них. Например в период акции можно ввести тег «Распродажа» — это поможет легче настраивать фильтры и быстрее находить нужные данные.

• Технология WebRTC

Эта технология позволяет совершать и принимать звонки через браузер – без использования телефонов и софтфонов. Менеджеру не нужно переключаться между разными устройствами и приложениями. Вся работа будет вестись прямо в интерфейсе CRM.

• Цифровая воронка, CRM маркетинг и роботы

Продвинутые инструменты CRM позволят максимально автоматизировать работу с клиентами. Менеджеры будут звонить клиентам с нужными предложениями и в подходящее для этого время. Управление такими звонками возьмет на себя ВАТС МТТ.

• Интеграция для всех номеров

Если у вас в компании несколько номеров, то вы сможете выбрать и настроить сценарии работы для каждого номера в отдельности или для всех сразу.

Что ещё: 

• Корректная фиксация групповых звонков (1 фактический звонок = 1 в статистике CRM) помогает держать актуальными показатели продаж. 

• Настройка бизнес-логики интеграции с Битрикс24. 
• Поддержка различного оборудования и ПО (SIP phone, FMC, Soft phone) позволяет учитывать звонки выездных сотрудников и тех, кто вне офиса. 
• Фиксация статусов звонков (пропущенный, отклонен) помогает бороться с пропущенными звонками.