Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM для ведения клиентов по всем этапам воронки продаж. Интегрировав Виртуальную АТС и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д.
Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Виртуальной АТС, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:
Инструкция по интеграции с Битрикс24
Возможности интеграции
1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией.
Если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем.
Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне.
2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов
Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах.
Так, если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.
Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента.
Если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже.
3. Автоматическое создание задач сотрудникам
Таким же образом можно автоматически создавать задачи. Они привлекут внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подскажут, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера.
Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Виртуальной АТС.
4. Звонки в один клик
Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС поможет сократить ручную работу менеджера до минимума и поможет сфокусироваться на самих продажах.
Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, он просто откроет нужный контакт и кликнет по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Виртуальная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.
5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента
Если в Виртуальной АТС у вас подключена история и запись звонков, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки.
Так удобнее
Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.
7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24
Вы можете настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс 24 с Виртуальной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать.
8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24
Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите в этой статье.